「基金正对面」华夏基金客户数突破1亿户

伴随着日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求,华夏基金也一直注重及时提升客户服务质量。华夏基金提出了诚心、专心、省心、贴心、耐心的“五心服务”理念,形成了立体化服务模式,除了法定服务外,还通过电话、短信、网站、邮寄等方式为投资者提供多样式的信息服务。据悉目前华夏基金年人工服务量超一百万次,短信及邮件服务过亿次,已成为行业中服务渠道最全面,服务内容最广泛、服务创新最多元的基金公司之一。与此同时,华夏基金坚持以客户需求为导向,把握时代发展方向,不断探索先进技术及实用案例,力争满足不同客户全方位、多层次的服务需要,不断提升客户满意度。为此,华夏基金一直大力发展智能客服,2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服,华夏基金也是业内首批引入专业知识管理系统,首家推出智能机器人服务的基金公司。目前华夏基金在线智能客服可以提供7×24小时不间断服务,年均智能客服系统后台维护近20万次,智能识别率达到98%。凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的五心服务精神,2016年至2018年华夏基金连续三年获得有呼叫中心行业“奥斯卡”之称的“金音奖”颁发的中国最佳客户联络中心客户服务奖。

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