股票客户不回信息怎么办(客户不回邮件)

股票客户不回信息怎么办

作者丨毅冰

来源丨毅冰米课

相信很多朋友都明白,电话结合邮件,在客户开发和跟进过程中,效果会比单纯的邮件联系要好很多。

原因其实有很多:

比如在紧急问题时,可以在最短时间内联系到客户;

比如邮件迟迟没有得到回复,可以通过电话跟进了解进展;

比如碰到文字难以描述清楚的问题,可以通过电话语言沟通;

比如有些事情用文字描述比较平淡,但是在电话里可以插科打诨,聊得很开心……

01

电话跟进的三个特性

简单总结,其实电话跟进具有三个特性:

时效性:碰到紧急问题可以第一时间联系到客户;

亲和性:电话沟通不像文字一样容易产生误会;

简洁性:提炼要点就能把核心问题沟通清楚;

这也是大多数情况下,通过邮件或者社交软件沟通所不具备的优势。

因此,电话跟进可以作为平时主要跟进方式外的补充。

但是,电话不是乱打的,因为大家都很忙,都不希望被一次次打扰,浪费工作时间,聊些毫无价值的问题。

不管你的英文水平如何,口语能力如何,并不代表你就能把问题说到点子上。

电话跟进客户,其实也是有一套标准作业流程的。

标准化准备,标准化执行,减少失误的概率,不要让客户觉得你在浪费他的时间。

02

打电话的标准作业流程

打电话给客户,首先要明确三个问题:

1、打这个电话的目的是什么?

2、计划跟对方沟通哪几件事?

3、最后的引导准备如何去做?

这三个问题的答案,自己提前好好思考一下,提炼出主题和要素,然后简单写在纸上,例如下面这样:

1、目的:了解项目进展,探求下单的可能性;

2、沟通:样品的情况,包装的问题,价格的问题;

3、引导:通过邮件来完成电话衔接。

除此之外,业务员如果逻辑思维不够清晰、口语交流尚不熟练,还需要把一些要点简单写下来,打好草稿,这样拿起电话沟通的时候,不至于节奏混乱,也不会临时忘词。

打草稿的时候尽可能把句子写完整,而不是写几个简单的词,因为临时组织句子,语法和时态都容易错误百出。

每次打电话都按照这个标准来执行,错误的概率会大大降低,也会逐渐提升自己的信心,不会再有所畏惧。

因为大部分的问题和内容,都是有预案的,考虑到各种问题后,在草稿部分就已经完善好细节了。

03

巧妙预约通话时间

在上述的标准作业流程之前,其实我们还有一步,就是预约通话时间。

因为对于海外客户,由于时差问题,也出于不打扰对方工作的考虑,一般都要事先预约通话时间。

可说是要预约,实际如何预约呢?

客户如果能回复我邮件,回复我短信,我还需要打电话吗?不就是因为客户不理我,我才打电话的啊!

别急,我们先来看一个案例,看看如何巧妙预约,既维持了自己的格调,也不至于过度死板。

Dear Richard,

Still no comments from your side. I think you are really busy after the tough business trip to Canton Fair.

So I attach the offer sheet again. Please help to review it at your convenience. And I plan to call you next Monday around 3:00 pm at your time.

Please advise me if not workable then.

Kind regards,

Yibing

这就是发出一个巧妙性的“预约”,先把要说的内容摆到台面上,明确告诉客户,我计划下周一下午三点钟打电话给你,如果不太方便的话,请告知。

如果客户继续不回复,那就默认他同意这个时间可以打电话给他,届时可以直接打电话过去。

如果客户不想被打扰,或许就会回复你的邮件,解释一下为什么一直未回复。

这样一来,其实不用打电话也达到了目的,得到了宝贵的信息,知道了客户如今的情况怎么样,接下来应该如何跟进。

04

专业化的PERFECT思路

是不是做到这样就够了?

虽然比大多数业务员要好很多,但离我们要求的专业化水平,还是差了一点点。

我认为,除此之外,还要把PERFECT思路渗透进去。

这里的PERFECT,其实是一语双关,一方面是字面含义,表示完美的;另一方面,这是七个英文单词的首字母缩写,具体如下:

Professional:专业的;字里行间,话里话外,要时刻让对方感觉到自己的专业,这是基本的素养。

Essential:必要的;不要废话连篇、长篇大论,大家的时间都宝贵,时刻注意言简意赅,无关紧要的事情就别提了。

Regular:定期的;不是只有遇到紧急情况才可以给客户打电话,平时也需要定期联系,沟通一下彼此的情况,看看有什么地方是可以给客户服务的。

Fair:对等的;语气上要温和、尊敬、礼貌,这是没错的,但不要妄自菲薄、阿谀奉承,也不要盛气凌人、颐指气使,双方应该是对等的。

Efficient:高效率的;电话后的跟进和处理,要保持高效率。

Correct:准确的;电话里用词要准确,要能够明确表达自己想要表达的观点,不要让客户产生误会;另外电话后要及时发邮件同步电话主旨,把电话谈判的内容落于纸面。

Timely:及时的;一旦通过邮件或者其它聊天工具沟通发生障碍,或者已经产生误会的时候,要及时通过电话进行语言交流,消弭和化解潜在危机。

我们来总结一下电话跟进客户的五个步骤:

预约——明确“目的+沟通+引导”——思考——草稿——执行

严格按照这个流程来走,同时结合PERFECT思路,在整个电话跟进过程中,把幕后工作做好,把准备工作做细致。

大家不妨尝试下这种流程化的标准作业的效果,是否比脑门一拍、随意打电话的效果,提升200%还不止?

不要怕麻烦,相信我,你也可以做到。

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